文章にすると自分が思ったより2倍３倍の威力で相手に伝わる。ポジティブな情報は手紙やメールで送ると良い。クレームや注意などネガティブな感情を与える情報を伝えるときは、直接か電話がよい。普段の関係が悪くなければ、ほどよく忘れてくれる。人間は都合…