お礼はメールでクレームは電話で

文章にすると自分が思ったより2倍３倍の威力で相手に伝わる。

ポジティブな情報は手紙やメールで送ると良い。

クレームや注意などネガティブな感情を与える情報を伝えるときは、直接か電話がよい。

普段の関係が悪くなければ、ほどよく忘れてくれる。

人間は都合の悪いことは忘れるようにできているから。